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(东莞市利拓检测仪器)
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联系人:赵女士
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为了提高对客户的服务质量,利拓公司本着以客户满意为宗旨,我公司已建立了一批技术过硬,服务周到及高素质的售后服务队伍,为了能及时解决客户在售前、售中、售后所遇到的各种问题,公司制订了一套完善的售后服务工作流程,不同的问题由具体的专业部门专业人员及时处理,下面的工作内容也是售后服务流程的一部分:
●交货:我公司提供专业技术工程师到客户现场安装、调试,并对客户相关使用人员提供免费耐心培训,直到客户使用人员熟练操作为止,且详细告知产品保养及安全注意事项。
●质保期:产品从客户正常验收使用次日算起,整机无条件免费保修12个月。
●产品从客户正常验收使用次日算起三个月内,我公司有专人向客户使用及相关人员进行电话回访,了解客户使用情况及备案,以便客户在使用过程中遇到一些问题能得到及时解决。
●产品从客户正常验收使用次日算起6个月,有专业技术工程师上门对客户进行回访,了解客户使用人员的使用情况并听取使用人员对我公司的产品的意见和建议,记录带回公司存档备案,免费对我公司产品进行一次保养。
●产品从客户正常验收使用次日算起11个月,我公司有专人电话回访客户相关及使用人员了解产品使用情况,并记录备案,告知产品免费保修期截止时间。
●质保期后服务:产品免费保修过后终身维护,如产品已过保修期,出现易损件损坏,我公司有专业的技术工程师进行上门服务,只收取零配件成本费及相应费用。
●售后响应时间:接到客户报修电话算起,我公司技术人员将在两小时内响应,并在24小时内到达现场(特殊情况除外)
●我公司的产品技术在不断创新优化,我公司如系统、技术方面有升级,原有的老客户可享受免费升级。
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